Loovi Seguros: Como Falar Com um Atendente

Veja os canais oficiais para tirar dúvidas, acionar um sinistro ou pedir assistência, e qual deles é mais rápido para cada situação

Precisar falar com a seguradora costuma ser um momento de urgência, seja para tirar uma dúvida sobre o contrato, seja para acionar um sinistro. Se você é cliente da Loovi ou está pensando em contratar, veja abaixo todos os canais oficiais de atendimento e quando faz sentido usar cada um.

Aplicativo: o canal principal para a maioria das situações

Como a Loovi é uma operação 100% digital, o aplicativo é o canal mais completo de atendimento. Nele existe uma área dedicada para solicitações de assistência, abertura de sinistro e dúvidas gerais, disponível tanto para Android quanto para iOS. Para quem já é cliente, esse costuma ser o caminho mais direto, já que o app já tem acesso aos dados do seu contrato.

Central de Assistência 24 horas

Para emergências e sinistros

Se você precisa de assistência imediata, colisão, roubo, furto, pane ou qualquer emergência com o veículo, o canal correto é a Central de Assistência 24 horas, pelo telefone 0800 948 4888, disponível todos os dias, a qualquer hora.

Dados atualizados de agilidade no atendimento

Segundo dados apresentados na convenção da Loovi em 2026, a nova estrutura de Assistência 24 horas resolve 70% dos atendimentos em menos de 50 minutos. Nas capitais, esse número é ainda melhor: menos de 30 minutos. A empresa também apresentou o indicador de reputação no Reclame Aqui, no qual aparece hoje em 1º lugar entre as principais seguradoras do país. Detalhamos esses números com mais profundidade no artigo Loovi no Reclame Aqui: O Que os Números Realmente Mostram.

Um ponto de atenção sobre o tempo de espera

Vale um alerta honesto: já existiram relatos de clientes no Reclame Aqui reclamando de tempo de espera nesse canal em momentos de pico. Os dados mais recentes de 2026 mostram uma melhora relevante nesse ponto, mas, como em qualquer central de atendimento, picos de demanda podem ocorrer. Se isso acontecer, vale insistir ou recorrer ao aplicativo em paralelo para registrar a ocorrência.

WhatsApp e e-mail

Além do aplicativo e da central telefônica, a Loovi também disponibiliza atendimento por WhatsApp e pelo e-mail contato@loovi.com.br para dúvidas gerais e suporte que não sejam de urgência. O WhatsApp costuma ser um bom canal para tirar dúvidas antes mesmo de contratar, incluindo dúvidas sobre cobertura, preço e condições.

Contratar pelo site com IA ou com um executivo? A diferença está no suporte depois

O robô do site atende, mas só em horário comercial

Ao contratar diretamente pelo site da Loovi, com auxílio da inteligência artificial, o suporte posterior costuma ser feito por um robô de atendimento, disponível apenas em horário comercial. Fora desse horário, tirar uma dúvida ou resolver um problema pode ficar mais lento.

Com um executivo, o suporte é humano e todos os dias

Já quem contrata com o acompanhamento de um executivo tem um canal de suporte humano disponível todos os dias, não só em horário comercial. Essa diferença costuma fazer sentido justamente nos momentos em que você mais precisa de uma resposta rápida, que nem sempre coincidem com o horário comercial.

Qual canal usar em cada situação

• Emergência ou sinistro (colisão, roubo, furto, pane): Central de Assistência 24 horas, pelo 0800 948 4888.
• Dúvida sobre seu contrato, boleto ou apólice: aplicativo, na área dedicada de atendimento.
• Dúvida antes de contratar, sobre cobertura ou preço: WhatsApp ou um especialista Loovi.
• Solicitação que não é urgente, ou documentação: e-mail.

Se sua dúvida for especificamente sobre o status de suspensão do seu contrato por atraso no pagamento, detalhamos esse processo com mais profundidade, incluindo prazos de reativação, no artigo Seguro Loovi Foi Suspenso? Entenda o Que Isso Significa e Como Reverter. E se a dúvida for sobre demora no pagamento de um sinistro já acionado, também já cobrimos esse tema no artigo Loovi Demora Quanto Tempo Para Pagar o Sinistro?.

Perguntas frequentes sobre atendimento na Loovi

Qual o telefone da Loovi para emergências?

0800 948 4888, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

A Loovi tem WhatsApp?

im, a empresa disponibiliza atendimento por WhatsApp para dúvidas e suporte que não sejam de urgência.

Onde abro um sinistro na Loovi?

Pelo aplicativo, na área dedicada de assistência e sinistros, ou pela Central de Assistência 24 horas em casos de emergência.

Por que às vezes demora para atender no 0800?

Dados apresentados na convenção da Loovi em 2026 mostram que 70% dos atendimentos são resolvidos em menos de 50 minutos, caindo para menos de 30 minutos nas capitais. Ainda assim, picos de demanda pontuais podem acontecer, e vale registrar a solicitação também pelo aplicativo nesses casos.

Qual a diferença entre contratar pelo site com IA e contratar com um executivo?

Quem contrata pelo site, com auxílio da inteligência artificial, recebe suporte posterior por um robô de atendimento, disponível em horário comercial. Quem contrata com um executivo tem suporte humano disponível todos os dias.

Prefere ter um humano do seu lado, todos os dias? 

Tirar dúvida com robô até resolve o básico, mas nem sempre no momento certo. Ao contratar com um executivo Loovi, você já começa com suporte humano disponível todos os dias, não só em horário comercial, seja pra tirar dúvida antes de fechar, seja pra resolver algo depois. Fale agora e simule seu seguro com esse suporte incluído desde o primeiro dia.