Pontos Negativos do Seguro Loovi: O Que Você Precisa Saber

Nenhum seguro é perfeito, e antes de contratar é preciso conhecer os pontos de atenção para tomar uma decisão acertada. Hoje você vai conferir os principais pontos negativos do seguro Loovi, o contexto de cada um e como evitar surpresas na hora de fechar sua apólice. 

Sem suporte próprio na contratação direta pelo site

O ponto mais relevante para quem pesquisa desvantagens da Loovi é este: quem contrata diretamente pelo site, sem falar com um executivo, não tem suporte próprio para tirar dúvidas durante o processo. Isso pode significar assinar um plano sem entender completamente as coberturas, os limites de franquia ou as condições de cancelamento.

O lado bom é que esse ponto negativo tem uma solução simples. Falar com um executivo autorizado antes de contratar garante a você um suporte humanizado do início ao fim, especialmente após a contratação caso se envolva em algum acidente e precise de auxílio para abrir um sinistro, além de acesso a condições especiais que nem sempre aparecem para quem contrata sozinho pelo site. 

Restrição para veículos pesados e motocicletas

No momento a Loovi não aceita veículos com peso bruto acima de 3.500 kg, nem motocicletas. Isso significa que caminhões, vans de grande porte e motos ficam de fora do atual escopo de produtos oferecidos, ainda que tenha ampla aceitação da empresa para carros de passeio, híbridos, elétricos, modificados e de leilão.

Essa restrição vem desde a época em que a Loovi operava dentro do Sandbox Regulatório da Susep, período em que seus produtos eram limitados pelas próprias regras do ambiente experimental. Agora, com a licença plena em vigência no segmento S3, a tendência é que essas restrições de categoria de veículo acabem, ainda que não sido divulgada até o momento a data para isso.

Quem se enquadra nesse perfil de veículo hoje precisa buscar seguradoras especializadas nessas categorias, já que o modelo da Loovi foi desenhado, por enquanto, para carros de passeio e aplicativo. 

Outros pontos de atenção relatados por clientes

Além dos dois pontos principais, vale conhecer queixas que aparecem com certa frequência em avaliações públicas, como o Reclame Aqui:

• Tempo de resposta em sinistros: alguns clientes relatam prazos mais longos do que gostariam durante a análise e liberação de reparos, especialmente em casos de vidros e peças específicas.

• Compreensão sobre o plano contratado: parte das reclamações envolve dúvidas

sobre o que estava, ou não, incluído no plano escolhido, o que reforça a importância de esclarecer tudo antes de contratar.

• Processo de cancelamento: há relatos de cobrança após solicitação de

cancelamento, geralmente ligados a prazos contratuais que não ficaram claros no momento da contratação.

Esses tipos de queixa não são exclusivos da Loovi e precisam ser contextualizadas com o fato específico, como muitas vezes ocorre do próprio cliente não enviar documentos solicitados ou enviar com preenchimento incorreto, e até mesmo casos onde há suspeita de fraude por parte do usuário. 

Como esses pontos se comparam ao histórico geral da empresa

Vale colocar esses pontos em perspectiva junto ao desempenho geral da empresa. A Loovi está entre as seguradoras com uma das melhores notas do Reclame Aqui em comparação com as principais concorrentes do país, além de ter recebido o prêmio de Melhor Seguradora do Reclame Aqui em 2024 e 2025. Isso não apaga as queixas pontuais, mas indica um padrão de resposta e resolução acima da média do setor. 

Vale a pena contratar mesmo com esses pontos?

A resposta vai depender do seu perfil. Se o seu veículo se enquadra nas condições existentes e você contrata por meio de um executivo autorizado, que esclarece dúvidas e apresenta as condições reais do plano antes da sua contratação, a maior parte dos pontos negativos listados já deixa de ser um problema. O principal ponto de atenção deve ser com a contratação feita sozinho, sem orientação, especialmente para quem não domina as regras do mercado de seguros. 

Perguntas Frequentes sobre os pontos negativos do seguro Loovi 

Quais são os principais pontos negativos do seguro Loovi?

A ausência de suporte próprio na contratação direta pelo site e a restrição a veículos com peso bruto acima de 3.500 kg e motocicletas. 

É possível contratar sem passar por um executivo?

Sim, pelo site ou aplicativo, mas sem o suporte humanizado disponível na contratação via executivo. 

Os sinistros demoram para ser resolvidos?

Alguns clientes relatam prazos mais longos em casos específicos. Acompanhar o processo com um executivo ajuda a reduzir esse tipo de atraso. 

Existem reclamações sobre cobrança após cancelamento?

Sim, geralmente ligadas a prazos contratuais não esclarecidos no momento da contratação. Por isso, é importante ler o contrato com atenção. 

Esses pontos negativos são exclusivos da Loovi?

Não. Queixas parecidas aparecem também em avaliações de outras seguradoras de ticket mais acessível. 

Como saber exatamente o que está incluído no meu plano?

O caminho mais seguro é esclarecer tudo com um executivo autorizado antes de assinar, evitando dúvidas sobre a cobertura contratada. 

A reputação da Loovi compensa esses pontos negativos?

A empresa tem uma das melhores notas do Reclame Aqui entre as principais seguradoras do país e o prêmio de Melhor Seguradora em 2024 e 2025, o que indica um padrão de resolução acima da média, mesmo com queixas pontuais. 

Fale com um executivo antes de decidir

Conhecer os pontos negativos é só metade da decisão. A outra metade é esclarecer, com um executivo autorizado, exatamente como cada um deles se aplica ao seu caso, e aproveitar as condições especiais e o suporte humanizado que só esse canal oferece.